Mejore sus conocimientos y habilidades de configuración y administración de Service Desk Plus con el fin de alcanzar un nivel intermedio-avanzado en la administración del aplicativo

Fecha: Periodo Agosto – Septiembre

Modalidad: Curso Online En Vivo.

Duración: Tres sesiones de un total de 11 horas.

Audiencia: Esta dirigido a las personas responsables de la gestión de soporte de Service Desk Plus – Manage Engine y/o desee aprender acerca de las mejores practicas en la gestión de servicios

Conocimiento a final del curso: Intermedio- Avanzado

En este curso de 11 horas, aprenderá a través de conceptos y practicas técnicas en vivo como funcionan los módulos de Service Desk descritos en el temario y así optimizar y mejorar la administración de la mesa de servicios

En los laboratorios técnicos interactivos, explorará las configuraciones técnicas, SLA’s, creación de catálogos, plantillas, CMDB, Gestión de Cambios, Proyectos, Compras y Problemas, Integración con otros aplicativos de Manage Engine y generación de reportes. Estos fundamentos y prácticas de administración le proporcionarán una sólida comprensión de cómo mejorar su administración y configuración de su herramienta de mesa de servicios.

Temerario de Módulos 

  • Integración Active Directory
  • Configuración correo electrónico
  • Importación de usuarios solicitantes
  • Configuración técnicos
  • Configuración de roles
  • Configuración de roles organizativos
  • Configuración de grupos de soporte y aprobadores
  • Configuración de asignación de tickets
  • Configuración de SLA’s
  • Configuración de escalamientos
  • Creación de catálogo de servicios Importación y gestión de activos de TI
  • Plantillas de incidentes
  • Plantilla de solicitudes de servicio Acceso y configuración portal de autoservicio
  • Configuración de base de conocimientos
  • Configuración de encuestas
  • Personalización portal técnicos Workflows (Ciclo de vida de las solicitudes)
  • Gestión de Cambios
  • Gestión de Proyectos
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de Compras y contratos
  • CMDB
  • Integración con otros aplicativos de Manage Engine
  • Reportes

Instructores

Ing. Santiago Mantilla, Consultor Técnico con 10 años de experiencia en las áreas de Gestión de Servicios, certificación ITIL, certificación COBIT, certificación PMI.

Ing. Carlos Vejar, Consultor Técnico con 8 años de experiencia en las áreas de Gestión de Servicios.

Certificación

Se entregarán certificados de asistencia (en caso de participar en todas las horas del curso). 

Inversión

Tiene una inversión de 500 USD por persona.

 

Solicita más información:

¡Inscríbase Ahora!

Solicitar cotizaciónMás informaciónDeseo Inscribirme